La procedura ufficiale del cliente sta nel suo sistema documentale, dove deve stare. Ma il tuo modo di leggerla, le tue scorciatoie, la frase che usi sempre per chiudere un ticket — quelli dove stanno? In un file di testo sul desktop, in venti segnalibri, in tre note sparse.
SlothDesk è la casa di quella roba lì. Una wiki personale che ti costruisci nel tempo, dentro un pannello laterale del browser, accanto al gestionale che stai già usando.
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Perché puoi installarlo anche dove gli altri sono vietati
Gli strumenti simili leggono la pagina che hai aperto per capire su quale ticket stai lavorando. È comodo, ed è esattamente il motivo per cui in molti contesti non sono installabili: se gestisci l'infrastruttura di un cliente, un'estensione che legge il contenuto del ticketing legge anche i dati di quel cliente, e la sicurezza interna dice no.
SlothDesk non legge le pagine web. Non può farlo. Non ha il permesso di accedervi e non inserisce codice da nessuna parte: vive solo dentro il proprio pannello. Costa qualche copia-incolla in più, e in cambio è uno strumento che puoi installare senza che nessuno debba valutare cosa vede.
I permessi che chiede sono quattro: il pannello laterale in cui gira, l'archivio locale del browser per salvare le tue cose, i download per generare il file di backup, e un unico host — quello del servizio AI, contattato solo se decidi di usarlo.
Quello che scrivi resta sul tuo computer
Non esiste alcun server di SlothDesk. Non c'è un account da creare, non c'è niente da sincronizzare, non c'è un'azienda che custodisce i tuoi contenuti.
Le voci che aggiungi vivono nell'archivio locale del tuo browser. Nessuno le vede, nemmeno chi sviluppa l'estensione, e nessun fornitore può perderle in una violazione dei dati — perché non le ha.
È una differenza che conta soprattutto se lavori per conto di clienti: le tue annotazioni parlano delle loro infrastrutture, e ogni servizio esterno che le custodisce è un soggetto in più nella catena. Quando il problema capita al fornitore, a risponderne davanti al cliente ci vai tu.
È tua, e ti segue
La knowledge base che ti costruisci non appartiene all'azienda per cui lavori oggi né alla piattaforma di un fornitore: è un file che esporti quando vuoi e reimporti dove vuoi. Cambi computer, cambi cliente, cambi lavoro — le tue procedure vengono con te.
Ed è personale sul serio: la base di partenza è la stessa per tutti, ma ognuno lavora a modo suo. Puoi riscrivere le voci, nascondere quelle che non ti servono, aggiungere le tue e mettere il logo della tua azienda o un tuo avatar al posto del bradipo.
Cosa trovi dentro
Knowledge base
Voci tecniche su account, posta, rete, stampa, dispositivi e sistemi, divise fra primo e secondo livello. Cercabili mentre lavori, e tue da modificare.
Risposte pronte
Testi già scritti in italiano e in inglese, con i segnaposto da adattare. Presa in carico, richiesta dettagli, chiusura, phishing, disservizio.
Frasi ricorrenti
I pezzi di testo che riscrivi ogni giorno, copiati con un clic.
Assistente AI
Compone la risposta partendo dal testo del ticket, traduce fra italiano e inglese, riformula. Facoltativo.
L'AI è l'unica cosa che esce, e decidi tu
Knowledge base, risposte e frasi funzionano completamente offline: senza chiave, senza connessione, senza che un solo byte lasci il tuo computer.
L'assistente AI è l'unica funzione che comunica con l'esterno. Usa la tua chiave Groq — gratuita, si ottiene in pochi minuti senza carta di credito — e la richiesta parte dal tuo browser verso Groq direttamente, senza passare da nessun sistema intermedio. Se non configuri la chiave, l'estensione non contatta nulla e tutto il resto continua a funzionare.
E qui va detto il limite, perché è il punto in cui devi stare attento tu. Prima di ogni invio SlothDesk maschera in automatico email, telefoni, codici fiscali, IBAN e partite IVA, e ti mostra cosa ha trovato. I nomi di persona no: te li segnala, ma restano nel testo.
Riconoscerli in automatico produrrebbe troppi errori — verrebbero mascherati anche "Active Directory" o "Task Manager". Significa che su cosa esce verso l'AI l'ultima parola è sempre la tua. Se il ticket è delicato, l'AI puoi semplicemente non usarla.
Non devi chiedere il permesso a nessuno
Niente abbonamento, niente valutazione da parte dell'ufficio acquisti, niente integrazione da far approvare. Non entra nei sistemi di nessuno e non manda dati da nessuna parte: è uno strumento tuo, sul tuo browser, come lo sarebbe un blocco note.
Lo installi perché ti serve, e se non ti serve lo disinstalli — portandoti via il backup.
Licenza
SlothDesk è rilasciato sotto PolyForm Noncommercial License 1.0.0, che copre sia il codice sia i contenuti della knowledge base e delle risposte.
Libero per te. Puoi usarlo per il tuo lavoro di assistenza, modificarlo, riscriverne i contenuti e tenertelo per sempre. Nessun costo, nessuna scadenza, nessuna registrazione.
Non per farci soldi sopra. Rivenderlo, distribuirlo a pagamento, includerlo in un prodotto o in un servizio a pagamento, o qualsiasi impiego che generi ricavi, richiede una licenza commerciale separata: in quel caso si passa da me.
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